一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(lià毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法o)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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