一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìn卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗g)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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